A. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
1. Thông tin chung
Doreai.com là website thương hiệu nội thất và trang trí nhà cửa trực thuộc CÔNG TY TNHH KINH DOANH THƯƠNG MẠI HAQ khuyến kích, cho phép Người mua đồng kiểm hàng hóa khi giao nhận.
Đối tượng áp dụng: tất cả khách hàng mua hàng tại Doreai
Đối với các đơn hàng hoàn trả do đồng kiểm, Doreai chịu chi phí vận chuyển hoàn hàng và phụ phí phát sinh. Doreai cam kết không cộng thêm phụ phí hay phí vận chuyển nào khác cho đơn hàng được đồng kiểm. Và khách hàng được hoàn trả sản phẩm theo đúng đơn đặt hàng.
Chương trình được Doreai thực hiện nhằm xây dựng và củng cố thêm niềm tin của người dùng.
2. Quy trình kiểm hàng
Bước 1. Người mua có thể yêu cầu Người giao hàng hoặc Thợ lắp đặt hướng dẫn cách thức kiểm tra hàng hóa và cung cấp các dụng cụ cần thiết để kiểm tra
Bước 2: Kiểm tra ngoại quan (tình trạng bên ngoài) của hàng hóa và số lượng sản phẩm theo đơn đặt hàng:
Khi kiểm tra hàng, người mua cần lưu ý:
- Sản phẩm mới còn nguyên đai, nguyên kiện,
- Có tình trạng trầy xước, móp méo
- Kiểm tra kích thước, màu sắc sản phẩm
- Kiểm tra kiểu dáng chủng loại vật tư lắp đặt đi kèm ( nếu có)…
Bước 3. Lắp thử sản phẩm (chỉ áp dụng đối với hàng hóa được Thợ chúng tôi lắp đặt)
Sau khi hoàn thành công việc lắp đặt, nếu có lỗi do lắp đặt thợ sẽ phải tiến hành khắc phục ngay cho khách hàng.
Bước 4. Nhận hàng và thành toán.
Nếu đồng ý nhận hàng: Người mua hàng ký tá vào Biên bản bàn giao hàng hóa (hoặc phiếu xuất kho, phiếu giao hàng, Biên bản nghiệm thu lắp đặt) và tiến hành thanh toán đơn hàng.
Lưu ý
- Trong quá trình kiểm hàng nếu có các vấn đề, thắc mắc Khách hàng có thể gọi điện cho Doreai qua Hotline 0563540038 để kịp thời xử lý.
- Biên bản bàn giao hàng hóa (hoặc phiếu xuất kho, phiếu giao hàng, Biên bản nghiệm thu lắp đặt) là cơ sở pháp lý để xác định việc giao hàng đã hoàn thành và xác định nghĩa vụ thanh toán tiền của khách hàng.
- Trong trường hợp, khách hàng thuê đơn vị thứ 3 để vận chuyển hàng hóa, mọi quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng sẽ do bên vận chuyển thứ 3 đảm nhiệm.
- Doreai khuyến kích nhân viên và khách hàng chụp hình/ ghi hình lại toàn bộ quá trình đồng kiểm để lưu bằng chứng xử lý khiếu nại về sau (nếu có).
B. CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ, BAO GỒM THỜI HẠN HOÀN TRẢ, PHƯƠNG THỨC TRẢ
1. Quy định chung: Áp dụng với tất cả các sản phẩm nội thất tại Doreai
+ Hoàn trả: Khách hàng có Yêu cầu hoàn trả hàng cùng với Sản Phẩm dự kiến hoàn trả phải gửi đến địa chỉ Doreai cùng với các tài liệu kèm theo trong vòng mười (10) ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng từ Doreai (“Thời Hạn Hoàn trả”).
Sản Phẩm của Quý khách phải đảm bảo còn mới, giữ nguyên 100% tình trạng như ban đầu như khi Quý khách nhận Sản Phẩm từ Doreai, không có dấu hiệu bị va chạm/ vào nước, không bị cấn móp, trầy xước….
Sản Phẩm dự kiến hoàn trả khi gửi đến Doreai phải được đóng gói cùng với các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có)…vào thùng / hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng. Bao bì thùng hộp chứa đựng sản phẩm phải nguyên vẹn không được móp, méo hay trầy xước, ẩm ướt, rách…
Sản phẩm lỗi do Nhà sản xuất là sản phẩm bị lỗi trên sản phẩm và có biên bản xác nhận lỗi của hãng/ Nhà sản xuất, thời gian thẩm định từ 3-5 ngày (không tính thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ).
Quá Thời Hạn Hoàn trả, hoặc Sản Phẩm không đáp ứng các điều kiện này sẽ không được hoàn trả mà được bảo hành hoặc sửa chữa theo chính sách của Hãng/ Nhà Sản Xuất.
2. Công ty hoàn tiền cho Người mua trong những trường hợp sau:
a. Người mua được Doreai chấp nhận yêu cầu hoàn tiền sau quyết định xem xét yêu cầu Hoàn hàng/trả tiền hoặc sau xem xét khiếu nại từ các bên
b. Doreai xác nhận đã nhận được sản phẩm Hoàn trả.
c. Đơn hàng của Người mua đủ điều kiện để được Hoàn trả, Người mua thực hiện đúng quy định về Hoàn trả
d. Yêu cầu hoàn tiền chỉ được xác nhận khi đảm bảo 3 điều kiện trên. Doreai sẽ xác nhận và tiến hành hoàn tiền theo quy định.
2.2 Người mua được đảm bảo hoàn 100% số tiền đã thanh toán nếu như lỗi không do người mua
2.3 Hình thức hoàn tiền: Khoản tiền hoàn (nếu có) là khoản tiền được hoàn cho phía người mua có thể là toàn phần hoặc một phần Sau khi khấu trừ (nếu có) theo quy định về việc chi phí hoàn trả
Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được hoàn trả theo các hình thức:
– Trường hợp 1: Người mua đã tiến hành thanh toán qua cổng thanh toán của Doreai.
Khoản tiền hoàn sẽ được chuyển về tài khoản thanh toán của người mua
– Trường hợp 2: Người mua nhận hàng và đã thanh toán theo hình thức COD.
Phía nhân viên chăm sóc khách hàng Doreai sẽ liên hệ trực tiếp để xác nhận tài khoản nhận từ người mua, và tiến hành hoàn trực tiếp khoản tiền hoàn theo tài khoản đó.
2.4 Người mua sẽ được hoàn trả lại toàn bộ chi phí mua hàng trong vòng 03-07 ngày kể từ khi Người mua gửi SP hoàn trả và yêu cầu Hoàn trả được chấp nhận.
C. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
- Chế độ và thời gian bảo hành:
– Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng, sản phẩm được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên Sổ bảo hành, Tem bảo hành và theo quy định của từng sản phẩm.
– Có Phiếu bảo hành và Tem bảo hành của công ty hoặc nhà phân phối, hãng trên sản phẩm. Trường hợp sản phẩm không có số serial ghi trên Phiếu bảo hành thì phải có Tem bảo hành của Doreai (kể cả Tem bảo hành gốc). - Những trường hợp không được bảo hành:
– Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
– Số mã vạch, số serial trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với Phiếu bảo hành.
– Các phụ kiện được tặng kèm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).
– Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên Doreai.
– Sản phẩm bị cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen gỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng sai hướng dẫn sản phẩm quy định.
– Phiếu bảo hành, Tem bảo hành bị rách, không còn Tem bảo hành, Tem bảo hành dán đè, hoặc Tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả Tem bảo hành gốc).
– Trường hợp sản phẩm của Quý khách hàng dán Tem bảo hành của Công ty TNHH kinh doanh thương mại HAQ hay nhầm lẫn thông tin trên Phiếu bảo hành, Phiếu mua hàng: Trong trường hợp này, bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu với số phiếu xuất gốc lưu tại Công ty, hóa đơn, phần mềm của Công ty hay thông tin của nhà phân phối, hãng, các Quý khách hàng khác mua cùng sản phẩm cùng thời điểm, nếu có sự sai lệch thì sản phẩm của Quý khách không được bảo hành (có thể Tem bảo hành của Công ty bị thất thoát và bị lợi dụng dán lên thiết bị hay nhầm lẫn nhỏ khi nhập, in ra). Kính mong Quý khách hàng thông cảm! - Địa điểm bảo hành:
- Công ty TNHH kinh doanh thương mại HAQ
- Địa chỉ: 94/64 Nguyễn Thế Truyện, Phường Tân Sơn Nhì, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Thông tin liên hệ
- Hotline: 0563540038
- CSKH: 0563540038
- Email: Diepdiepy4opp@gmail.com
D. NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG TRONG MỖI GIAO DỊCH.
Nghĩa vụ của người bán và khách hàng mỗi khi giao dịch
1. Nghĩa vụ của người bán:
- Tư vấn, hướng dẫn tất cả các thông tin cụ thể liên quan đến sản phẩm/dịch vụ để Người mua hiểu và có thể sử dụng.
- Cung cấp sản phẩm/hàng hóa cho Người mua đúng thời hạn và số lượng đã thỏa thuận sau khi Người mua đã thanh toán đầy đủ cho Người bán.
- Giải quyết các thắc mắc và những khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm.
- Cung cấp các chứng từ, giấy tờ liên quan tới việc Người mua thanh toán cho Người bán như hóa đơn, phiếu mua hàng, phiếu thu…với tổng số tiền mà Người mua đã đặt trong tháng yêu cầu.
2. Nghĩa vụ của người mua:
- Thực hiện đúng các quy định, quy trình liên quan tới dịch vụ do Người bán quy định.
- Thanh toán đầy đủ cho Người bán số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các hóa đơn, chứng từ theo quy định (Nếu có).
- Hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho Người bán liên quan tới các giao dịch khi Người bán có yêu cầu.
